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2018/1/15 商住项目客服助理职位描述
商住项目客服助理职位描述:  工作内容:  1、听取业户的投诉,确定问题所在,并做出记录,对业户反映问题及时跟进,涉及其他部门的督促跟进实施过程及结果,重要问题上报处理。  2、在大堂提供一站式服务,包括物业管理服务一系列商务增值服务;接受往来商户和业户的服务
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2018/1/15 写字楼咖啡厅服务员职位描述
写字楼咖啡厅服务员职位描述:  工作内容  1、按照规定,认真做好桌椅、餐厅卫生、餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用;  2、主动接待顾客、热情、礼貌、耐心、周到,服务意识强,使顾客有宾至如归之感;  3、运用标准服务用语,为顾客提供最佳服务;  4、
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2018/1/15 商住项目客服主管职位描述
商住项目客服主管职位描述:  工作内容:  1、指导、监督、检查客服助理工作。  2、处理用户投诉,定期收集用户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报公司领导。  3、与用户保持良好沟通,负责用户意见调查,回访,及时处理客户的意见、建议,并统计调查/回访情
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2018/1/6 住宅物业的业户服务作业标准
上海ZZ物业有限公司  住宅物业的业户服务作业标准  一、范围  本标准适用于上海ZZ物业有限公司--分公司管理的住宅物业的业户服务。  二、引用文件  《上海市居住物业管理条例》  《上海市物业管理行业规范》  《关于物业管理行业开展规范服务达标活动的通知》
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2018/1/6 住宅物业业户服务标准
上海ZZ物业有限公司  住宅物业业户服务标准  一、范围  本标准适用于上海ZZ物业有限公司管理的住宅物业的业户服务。  二、引用文件  《上海市居住物业管理条例》  《上海市物业管理行业规范》  《关于物业管理行业开展规范服务达标活动的通知》  《上海市公有
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2018/1/4 商业步行街物业服务管理描述(3)
商业步行街物业服务管理描述:(3)  3、装修现场监督管理  在施工过程中,物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面:  对施工人员的管理,以及对工程是否按图施工、按装修协议要求和对装潢现场环境卫生(装潢垃圾)进行监督管理。一般建筑施工队的人
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2018/1/4 商业步行街物业服务管理描述:商铺装修服务
商业步行街物业服务管理描述:商铺装修服务  2、商铺装修服务管理  1)商铺装修服务管理:  装修管理应包含在业户管理中,因管理难度较大,故单独列出论述。装修管理职能主要包括:审核装修澳门永利娱乐网上注册、签订装修管理协议,现场监督管理等。  商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外
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2018/1/4 商业步行街物业服务管理描述:商铺业户服务
商业步行街物业服务管理描述:商铺业户服务  【XX路商业步行街】物业管理包含以下几个方面,我们现对此进行分项描述:  1、商铺业户服务管理  1)商铺业户服务管理:  业户服务部有两部分工作职能,一是业户服务,二是内部管理。  a)接待与联系  接待与联系是业
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2017/12/28 公馆服务内容及标准:客户服务
公馆服务内容及标准:客户服务  我们以专业的眼光,诚挚的服务姿态,力求将XX豪宅VIP贵宾服务理念传递给每一位XX公馆的业主,成为其值得信赖、托付和贴心的“管家”,并树立起XX豪宅服务的典范和标杆。  第一节 具有延展性的客户服务  在XX公馆,我们以管家服务
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2017/12/22 业主投诉与报修处理人员的管理方案
业主投诉与报修处理人员的管理方案  投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任,因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定,详见公司操作手册文件
栏目:客服阅读:73
2017/12/21 住宅项目物业管理档案建立方案
住宅项目物业管理档案建立方案  1、物业档案建立的内容  业主入伙资料  业户家庭资料  业户联系电话  包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、E-mail地址等。  业户室内装修管理资料  包括:装修澳门永利娱乐网上注册表、装修
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2017/12/21 华庭小区住宅装修监督与管理设想
华庭小区住宅装修监督与管理设想  【设立装修管理领导小组】  以管理处经理为总负责人,管理处经理助理、保安主管、保洁主管和设备主管为组员,负责协调装修过程中的有关事项。  【装修巡检】  每日至少巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观(安装凉衣架、卫星天线、太
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2017/12/21 华庭住宅小区业户投诉处理管理办法
华庭住宅小区业户投诉处理管理办法  1)基本要求  接待业户投诉应用语规范、礼貌得体,态度温和,耐心倾听,细致解释,件件落实,记录清晰,反馈及时。  对业户投诉的一般性服务质量问题,要求各管理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。  建立投诉接待登记汇总
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2017/12/20 华庭住宅小区装修管理规定
华庭住宅小区装修管理规定  为保证XX*华庭住宅小区的高雅性和统一性及领先于同档次物业的特殊性,特制定严格的装修管理规定。  (1)设立装修管理领导小组  以管理处经理为总负责人,管理处经理助理、保安主管、保洁主管和设备主管为组员,负责协调装修过程中的有关事项
栏目:客服阅读:58
2017/12/11 管理处前台文员岗位说明书
管理处前台文员岗位说明书  岗位名称:前台文员年龄:20-28岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度高中文化程度大专以上学历  资历一年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,沟通协调能力,气质佳有一定的物业管理实践经验  健康情况良
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2017/12/8 物业项目社区文化专员岗位说明书
物业项目社区文化专员岗位说明书  岗位名称:社区文化专员年龄:20-35岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,具有一定有
栏目:客服阅读:28
2017/12/8 物业项目客服部资料员岗位说明书
物业项目客服部资料员岗位说明书  岗位名称:资料员年龄:20-35岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,具有一定有美术功
栏目:客服阅读:33
2017/12/8 物业项目客服部事务助理岗位说明书
物业项目客服部事务助理岗位说明书  岗位名称:事务助理年龄:20-40岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,持有物业管理
栏目:客服阅读:23
2017/12/8 物业项目客服部主管岗位说明书
物业项目客服部主管岗位说明书  岗位名称:客服部主管年龄:25-40岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,管理、组织、沟通与协调能力较强
栏目:客服阅读:29
2017/12/8 物业项目客服部部门职责
物业项目客服部部门职责  1、负责小区客户服务研究工作。  2、负责小区业主/用户服务服务需求的接待与处理。  3、接待业主/用户投诉,并负责日常情况下的投诉处理工作。  4、负责小区的清洁卫生监管工作。  5、做好小区的绿化、环境消杀监督管理工作。  6、负
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